Privacy Policy

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care Vikings Casino colectează, folosește, stochează și protejează datele tale cu caracter personal atunci când vizitezi site-ul nostru, îți creezi un cont, depui sau retragi fonduri, participi la promoții sau interacționezi cu echipa noastră de asistență.

Prin utilizarea serviciilor Vikings Casino, confirmi că ai citit, înțeles și acceptat termenii acestei Politici de Confidențialitate. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederi, te rugăm să nu folosești serviciile noastre și să nu ne furnizezi date personale.

1. Datele de contact ale operatorului

Operatorul serviciului Vikings Casino este Vikings B.V., o companie înregistrată în Curaçao.

Ne poți contacta oricând prin e-mail pentru întrebări legate de protecția datelor, pentru exercitarea drepturilor tale sau pentru clarificări privind prezenta politică.

2. Domeniul de aplicare al Politicii de Confidențialitate

Prezenta Politică de Confidențialitate se aplică tuturor vizitatorilor și jucătorilor români care accesează site-ul nostru prin domeniul vikingscasino.ro, precum și tuturor interacțiunilor cu serviciile Vikings Casino prin:

• site-ul pentru desktop;
• versiunea mobilă;
• aplicația web progresivă (PWA) adăugată pe ecranul principal al dispozitivelor mobile;
• canalele de suport (Live Chat, Help Centre, Telegram, Instagram, e-mail).

Politica nu se aplică site-urilor sau serviciilor terților la care poți ajunge prin linkuri externe, inclusiv furnizori de plăți, rețele sociale sau site-uri partenere. Aceste servicii au propriile politici de confidențialitate, pe care te încurajăm să le citești separat.

3. Temeiul legal pentru prelucrarea datelor

Vikings Casino procesează datele tale personale în principal pe baza următoarelor temeiuri legale:

• executarea contractului de joc online și a Termenilor și Condițiilor acceptați la deschiderea contului;
• respectarea obligațiilor legale (prevenirea spălării banilor, cerințe KYC, prevenirea fraudei, obligații fiscale și contabile);
• interes legitim, cum ar fi asigurarea securității sistemelor, prevenirea abuzurilor, dezvoltarea serviciilor și apărarea drepturilor noastre în caz de litigii;
• consimțământ explicit pentru comunicări de marketing, anumite cookie-uri sau prelucrări opționale.

4. Categorii de date personale colectate

4.1. Date furnizate direct de tine

În timpul creării contului, utilizării site-ului și comunicării cu noi, ne poți oferi următoarele categorii de date:

• date de identificare: nume, prenume, dată de naștere, cetățenie, adresă de domiciliu sau reședință;
• date de contact: adresă de e-mail, număr de telefon, date de contact pentru canalele de social media utilizate pentru suport (de exemplu, cont de Telegram sau Instagram);
• date de cont: nume de utilizator, parolă (stocată în format criptat), limba preferată, setări de comunicare, nivel VIP, istoricul promoțiilor selectate;
• date KYC și AML: copii sau poze ale actului de identitate, documente de confirmare a adresei, dovada sursei fondurilor, capturi de ecran sau extrase bancare, după caz;
• date de tranzacționare: informații legate de depozite și retrageri (sumele, moneda, metoda de plată, data și ora tranzacțiilor, starea plăților);
• corespondență: conținutul conversațiilor din Live Chat, e-mailuri, tichete de suport, înregistrări ale sesiunilor cu echipa noastră de asistență.

4.2. Date colectate automat

În timpul vizitei pe site și al utilizării contului, anumite date sunt colectate automat:

• date tehnice: adresa IP, tipul și versiunea browserului, tipul de dispozitiv, sistemul de operare, rezoluția ecranului, setările de limbă;
• date de utilizare: paginile vizitate, timpul petrecut pe site, clicuri, meniuri accesate, funcții utilizate (depozite, retrageri, jocuri deschise, secțiuni de ajutor);
• identificatori online: cookie-uri, identificatori de sesiune, identificatori ai aplicației web, token-uri de securitate;
• date legate de securitate: încercări de autentificare, eșecuri de logare, schimbări de parolă, activitate suspectă sau potențial frauduloasă.

4.3. Date provenite de la terți

În anumite situații, putem primi date despre tine și din alte surse:

• furnizori de plăți: confirmări ale tranzacțiilor, detalii de verificare a plăților, confirmarea deținerii mijloacelor de plată;
• furnizori KYC/AML și agenții de verificare: confirmări de identitate, verificări privind sancțiuni sau restricții, date despre autenticitatea documentelor furnizate;
• parteneri de marketing: informații despre campania sau promoția prin care ai ajuns la site, fără a include parole sau date financiare sensibile;
• autorități publice sau organisme de reglementare, în măsura permisă sau impusă de lege.

5. Scopurile pentru care folosim datele

5.1. Furnizarea serviciilor de joc online

Folosim datele tale pentru:

• crearea, activarea și administrarea contului de jucător;
• permiterea accesului la portofoliul de jocuri (Slots, Live Casino, Tabel Games, Sportsbook, Live Betting);
• gestiunea soldului, a bonusurilor și a cashback-ului;
• procesarea depozitelor și retragerilor, în conformitate cu limitele și regulile interne;
• participarea la promoții, turnee, program VIP și magazinul de bonusuri (Shop).

5.2. Respectarea obligațiilor legale

Cazino-ul online este supus unor cerințe stricte legate de jocul responsabil, prevenirea spălării banilor și finanțării terorismului, precum și securitatea plăților. Din acest motiv, procesăm datele tale pentru:

• verificarea vârstei minime de 18 ani și a identității (KYC);
• verificarea provenienței fondurilor, dacă este necesar;
• monitorizarea tranzacțiilor, pentru identificarea activității suspecte (AML);
• prevenirea și investigarea fraudei sau a folosirii neautorizate a contului;
• respectarea listelor de țări restricționate și a restricțiilor teritoriale;
• răspunsul la solicitări din partea autorităților, în limitele prevăzute de lege.

5.3. Securitate și integritate

Folosim datele pentru a proteja atât jucătorii, cât și platforma:

• detectarea și blocarea tentativelor de acces neautorizat în cont;
• prevenirea folosirii mai multor conturi de către aceeași persoană, contrar regulilor interne (un singur cont per jucător);
• protecția împotriva atacurilor cibernetice sau a încercărilor de manipulare a jocurilor;
• păstrarea jurnalelor tehnice necesare pentru investigarea incidentelor.

5.4. Asistență clienți

În relația cu echipa noastră de suport, datele tale sunt folosite pentru:

• identificarea contului și verificarea faptului că ești titularul legitim;
• oferirea de răspunsuri la întrebările despre cont, plăți, bonusuri sau jocuri;
• investigarea reclamațiilor și soluționarea disputelor;
• îmbunătățirea calității serviciilor de asistență, inclusiv prin analizarea discuțiilor (fără a depăși scopurile legitime).

5.5. Marketing și comunicări comerciale

Cu acordul tău, folosim datele pentru:

• trimiterea de newslettere și mesaje promoționale despre bonusuri, oferte, turnee și actualizări de jocuri;
• afișarea de mesaje personalizate în contul tău, legate de nivelul VIP sau de istoricul de joc;
• analiza campaniilor de marketing pentru a înțelege ce tip de oferte sunt apreciate.

Consimțământul pentru marketing poate fi retras oricând din setările contului sau prin linkul de dezabonare din fiecare e-mail promoțional.

6. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul Vikings Casino folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru a oferi o experiență stabilă și sigură. În funcție de scopul lor, putem folosi:

• cookie-uri strict necesare: esențiale pentru funcționarea site-ului (logare, menținerea sesiunii, funcții de securitate, procesarea plăților);
• cookie-uri de preferințe: rețin limba aleasă, setările de afișare și alte preferințe ale jucătorului;
• cookie-uri statistice și analitice: anonimizează sau pseudonimizează datele privind modul în care este folosit site-ul, pentru a îmbunătăți viteza, structura și conținutul;
• cookie-uri de marketing: utilizate, cu acordul tău, pentru a măsura eficiența campaniilor și, în anumite cazuri, pentru a afișa oferte adaptate intereselor tale.

La prima vizită pe site, vei vedea o notificare privind cookie-urile, prin care poți accepta anumite categorii sau le poți limita. Poți oricând să modifici setările din browser sau din modulele puse la dispoziție pe site, ținând cont că blocarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționarea normală a serviciului.

7. Divulgarea datelor către terți

Vikings Casino nu vinde datele tale personale. Divulgăm informații către terți doar în limitele necesare pentru furnizarea serviciilor și îndeplinirea obligațiilor legale, după cum urmează:

7.1. Furnizori de servicii

Putem colabora cu terți care acționează ca împuterniciți și procesează date în numele nostru:

• furnizori de plăți (Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MuchBetter, procesatori de criptomonede, bănci);
• furnizori de jocuri și platforme casino (de exemplu, EGT, Amatic, NetEnt, Evolution, Pragmatic Play și alte studiouri);
• furnizori de servicii KYC și AML;
• furnizori de servicii IT, găzduire, securitate, monitorizare tehnică;
• furnizori de soluții de comunicare și marketing (trimitere e-mailuri, live chat, sisteme de tichete).

Acești parteneri au acces numai la datele strict necesare pentru serviciile lor și sunt obligați prin contract să respecte confidențialitatea și măsurile de securitate.

7.2. Autorități și organisme de reglementare

Putem împărtăși date personale cu autorități publice, instanțe, poliție, organe fiscale sau alte organisme, dacă acest lucru este cerut de lege sau necesar pentru:

• investigarea fraudelor, spălării banilor sau altor infracțiuni;
• respectarea cerințelor legale aplicabile operatorului;
• apărarea drepturilor noastre în cadrul unor proceduri legale.

7.3. Transferuri internaționale de date

Datele pot fi stocate și procesate pe servere sau infrastructuri aflate în alte jurisdicții decât cea în care te afli tu. În astfel de cazuri, Vikings Casino se asigură că există garanții adecvate de protecție a datelor, cum ar fi clauze contractuale standard și politici interne stricte de securitate.

8. Securitatea datelor

Protejarea datelor tale este o prioritate constantă. Vikings Casino utilizează tehnologii și proceduri de securitate, inclusiv:

• criptare SSL/TLS (versiune minimă TLS 1.2) cu chei de 256 de biți pentru transferul de date;
• control strict al accesului la bazele de date, limitat la personal autorizat;
• monitorizare activă pentru detecția fraudelor, verificări AML și sisteme automate de analiză a tranzacțiilor;
• stocare sigură a parolelor în format criptat;
• copii de siguranță ale datelor și planuri de recuperare în caz de incidente;
• politici interne de confidențialitate și instruire regulată a personalului asupra protecției datelor.

Deși luăm măsuri serioase de securitate, niciun sistem online nu poate fi garantat ca fiind 100% sigur. Îți recomandăm să folosești parole puternice, să nu îți partajezi datele de logare și să te deconectezi după terminarea sesiunii.

9. Perioade de stocare a datelor

Vikings Casino păstrează datele personale doar pentru perioada necesară pentru scopurile descrise în această politică sau atât timp cât cer legile aplicabile.

• date de cont și tranzacții: păstrate pe durata activității contului și pentru o perioadă suplimentară impusă de reglementările privind jocurile de noroc, spălarea banilor și obligațiile fiscale;
• documente KYC și AML: păstrate pentru perioada minimă cerută de legislație după închiderea contului sau ultima tranzacție relevantă;
• jurnale tehnice și date de securitate: păstrate pentru perioada necesară pentru investigarea incidentelor și respectarea obligațiilor legale;
• date de marketing: păstrate până la retragerea consimțământului sau până când nu mai este nevoie de ele pentru scopurile de marketing, în limitele prevăzute de lege.

După expirarea perioadelor de stocare, datele sunt șterse sau anonimizate în siguranță.

10. Drepturile tale privind datele personale

În funcție de legislația aplicabilă, poți avea următoarele drepturi în legătură cu datele tale personale:

• dreptul de acces: poți solicita confirmarea prelucrării datelor și poți primi o copie a informațiilor deținute;
• dreptul la rectificare: poți cere corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
• dreptul la ștergere: în anumite condiții, poți solicita ștergerea datelor, cu excepția cazurilor în care legea impune păstrarea lor;
• dreptul la restricționare: poți cere limitarea prelucrării în anumite situații, de exemplu, în timpul verificării acurateței datelor;
• dreptul la portabilitate: poți solicita transmiterea datelor tale într-un format structurat, utilizat în mod curent, către tine sau către un alt operator, acolo unde este aplicabil;
• dreptul de opoziție: poți contesta anumite prelucrări efectuate în baza interesului legitim sau poți opta să nu mai primești comunicări de marketing;
• dreptul de a retrage consimțământul: dacă unele prelucrări se bazează pe consimțământul tău, îl poți retrage oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării de până atunci.

Pentru exercitarea oricărui drept, ne poți contacta la adresa de e-mail: [email protected]. Este posibil să îți solicităm informații suplimentare pentru a confirma identitatea, în special în cazul datelor sensibile sau al cererilor legate de contul financiar.

11. Protecția minorilor

Serviciile Vikings Casino sunt strict destinate persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani. Nu colectăm și nu prelucrăm în mod conștient date ale persoanelor sub această vârstă.

• în timpul procesului de înregistrare, verificăm data de naștere declarată de utilizator;
• prin procedurile KYC putem cere documente care confirmă vârsta;
• dacă aflăm că un cont aparține unui minor, acesta este închis, iar datele sunt prelucrate doar în măsura în care este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor legale.

Dacă ai motive să crezi că un minor folosește platforma noastră sau că ne-a furnizat date personale, te rugăm să ne contactezi imediat.

12. Joc responsabil și date personale

Vikings Casino susține jocul responsabil și pune la dispoziția jucătorilor mai multe instrumente de control, cum ar fi limite de depunere, limite de pierdere, limite de miză, perioade de pauză (time-out) și auto-excludere.

Pentru aplicarea acestor măsuri și protejarea jucătorilor vulnerabili, putem prelucra:

• informații despre limitele setate în cont;
• date legate de istoricul de joc, frecvența depozitelor și mărimea mizelor;
• informări sau solicitări venite de la tine sau de la terți cu privire la posibile probleme de joc;
• date privind perioadele de auto-excludere și solicitările de reactivare.

În anumite situații, putem refuza sau limita accesul la cont, bonusuri sau noi depuneri dacă estimăm că acest lucru este necesar pentru protecția ta, în spiritul politicilor de joc responsabil.

13. Date despre metodele de plată

Pentru procesarea depunerilor și retragerilor, colectăm și folosim date referitoare la metodele de plată, precum:

• tipul metodei: card bancar (Visa, Mastercard), transfer bancar, portofel electronic (Skrill, Neteller, MuchBetter), criptomonede (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, USDT);
• detalii necesare verificării: nume titular, ultimele cifre ale cardului sau portofelului, ID-uri de tranzacție, IBAN pentru transferuri bancare;
• historicul tranzacțiilor: sume depuse, sume retrase, date și ore, statusul tranzacțiilor, eventuale refuzuri sau rambursări.

Nu stocăm integral datele sensibile ale cardurilor bancare în infrastructura proprie, ci folosim procesatori de plăți certificați, care aplică standarde de securitate specifice industriei plăților.

14. Conturi inactive și taxe administrative

Un cont poate fi considerat inactiv după o perioadă de 6 luni de neutilizare, conform regulilor interne. Datele legate de astfel de conturi pot fi păstrate în continuare pentru scopuri legale, de securitate și contabilitate.

În anumite cazuri, pot fi aplicate taxe administrative lunare pentru conturile inactive, în conformitate cu Termenii și Condițiile, însă aceste taxe nu afectează drepturile tale la protecția datelor și nu modifică perioadele de stocare impuse de lege.

15. Linkuri externe

Site-ul poate conține linkuri spre pagini ale partenerilor de jocuri, furnizorilor de plăți, organizațiilor de suport pentru joc responsabil sau platformelor de social media. Vikings Casino nu este responsabil pentru politicile de confidențialitate și conținutul acestor site-uri externe.

Înainte de a furniza date personale pe orice alt site, îți recomandăm să citești politica de confidențialitate a respectivei platforme.

16. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta schimbări legislative, cerințe de reglementare, îmbunătățiri ale serviciilor sau modificări ale structurii interne. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va indica data ultimei revizuiri.

În cazul modificărilor semnificative, putem trimite notificări suplimentare prin e-mail sau în contul de jucător, astfel încât să fii informat din timp. Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a unei noi versiuni înseamnă că accepți actualizările.

17. Cum ne poți contacta

Dacă ai întrebări, solicitări sau nelămuriri referitoare la această Politică de Confidențialitate sau la modul în care Vikings Casino prelucrează datele tale personale, ne poți contacta folosind următoarele date:

Depunem eforturi pentru a răspunde în timp util și pentru a soluționa orice problemă legată de datele tale într-un mod corect și transparent.

18. Dispoziții finale

Prin crearea unui cont și utilizarea serviciilor Vikings Casino, confirmi că ai citit și înțeles această Politică de Confidențialitate și ești de acord cu modul în care îți prelucrăm datele personale, în limitele descrise aici și ale legislației aplicabile.

Te încurajăm să revii periodic la această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări și pentru a fi informat cu privire la modul în care îți protejăm datele în permanență pe vikingscasino.ro.